SOPTOR
SOPTOR
Centralisez, suivez et améliorez la gestion de vos réclamations clients pour une satisfaction optimale.
Des fonctionnalités conçues pour s'intégrer parfaitement à votre environnement bancaire et simplifier le quotidien de vos agents.
Formulaire intelligent accessible au client via le site web, l'application mobile ou directement en agence.
Notifications automatiques envoyées au client à chaque changement de statut de son dossier.
Vue centralisée des dossiers avec statuts, priorités, délais restants et gestion des escalades.
Calcul automatique des KPI réglementaires et détection proactive des retards de traitement.
Chaque action, document, et intervenant est historisé et horodaté pour une traçabilité totale.
Accès différenciés pour les profils : Client, Agent, Superviseur et Administrateur.
Nous savons que les données bancaires sont sensibles. C'est pourquoi Reclamix peut être déployé directement sur votre infrastructure (On-Premise) ou sur un cloud privé sécurisé.
Notre équipe basée à Dakar vous accompagne de A à Z : de l'installation à la formation de vos équipes, en passant par le paramétrage de vos flux de validation spécifiques.
Une mise en œuvre simple et maîtrisée.
Échange exploratoire (30 min) pour comprendre vos enjeux.
Présentation de l'outil adapté à vos cas d'usage.
Adaptation des workflows et règles de conformité.
Mise en production et formation des équipes.